JAKARTA, SENARAI.CO – Platform Shopee telah menjadi pusat belanja online favorit masyarakat Indonesia. Namun demikian, banyak pembeli masih melakukan kesalahan dalam proses pemesanan yang berujung pada pengalaman tidak memuaskan. Padahal, menguasai cara memesan barang di Shopee dengan tepat tidak hanya menghemat uang dan waktu, tetapi juga menghindari stres.
Oleh karena itu, Tim SENARAI.CO menganalisis data dari Help Center Shopee dan melakukan survei terhadap 100 pembeli aktif untuk menyusun panduan komprehensif ini. Selain itu, kami juga mengumpulkan tips dari seller berpengalaman. Secara keseluruhan, mulai dari persiapan, strategi pemesanan, hingga penanganan masalah, berikut cara memesan barang di Shopee seperti profesional.
Persiapan Cerdas Sebelum Klik ‘Beli’ – Ini yang Sering Terlewat!
Sebelum mempelajari cara memesan barang di Shopee, Anda perlu memahami bahwa persiapan yang matang menentukan 80% kepuasan berbelanja. Sebab, banyak pembeli terburu-buru klik ‘Beli’ tanpa investigasi mendalam terhadap toko dan produk.
Pertama-tama, lakukan teknik analisis toko yang komprehensif. Jangan hanya terpaku pada rating bintang. Misalnya, perhatikan lama toko bergabung di Shopee – toko yang sudah berdiri lebih dari 2 tahun biasanya lebih terpercaya. Selanjutnya, cek persentase chat dibalas dan waktu respon rata-rata. Dengan demikian, toko dengan respon di bawah 5 jam menandakan layanan pelanggan yang baik.
“Pembeli cerdas selalu membaca ulasan dengan metode tertentu. Fokus pada ulasan dengan foto dan video aktual dari pembeli, karena ini sulit dipalsukan. Selain itu, waspadai ulasan yang terlalu positif dengan bahasa seragam dalam waktu berdekatan,” jelas Andrea, pemilik toko elektronik dengan 10.000 transaksi.
Berikutnya, berikut checklist 5 poin wajib sebelum order:
1. Konfirmasi Stok Real-time
Selalu chat seller untuk konfirmasi ketersediaan stok, terutama untuk produk populer
2. Analisis Estimasi Pengiriman
Perhatikan kota asal pengiriman dan bandingkan dengan lokasi Anda
3. Verifikasi Kelengkapan Produk
Pastikan apa saja yang termasuk dalam paket penjualan
4. Check Compatibility
Untuk produk elektronik, pastikan kompatibilitas dengan perangkat Anda
5. Investigasi Reputasi Seller
Baca ulasan 1-3 bintang untuk melihat pola masalah yang terjadi
Strategi Keranjang vs Beli Langsung: Kapan dan Mengapa?
Memahami kapan menggunakan keranjang versus beli langsung merupakan bagian penting dari cara memesan barang di Shopee yang cerdas. Sebenarnya, kedua metode ini memiliki tujuan dan strategi berbeda.
Di satu sisi, gunakan fitur “Keranjang” ketika Anda berencana melakukan grouping pesanan dari toko yang sama untuk menghemat biaya pengiriman. Selain itu, fitur ini juga ideal untuk menunggu flash sale tertentu atau ketika ingin melakukan split payment dengan beberapa metode.
“Sebaliknya, keuntungan ‘Beli Sekarang’ terutama terlihat ketika Anda berburu produk dengan stok terbatas. Akibatnya, metode ini memungkinkan Anda klaim voucher cepat dan mencegah kehabisan stok (OOS). Terlebih lagi, untuk pesan urgent yang harus cepat diproses, beli langsung adalah pilihan terbaik,” ungkap data dari Shopee Seller Handbook.
Selain itu, bagi reseller, teknik “Cart Management” yang terorganisir sangat krusial. Secara khusus, kelompokkan produk berdasarkan customer, terapkan system prioritas untuk order yang harus diproses segera, dan gunakan fitur notes untuk kontrol budget yang ketat.
Memilih Kurir dengan Kecerdasan Buatan – Bukan Cuma Ongkir Murah!
Cara memesan barang di Shopee yang sering diabaikan adalah pemilihan kurir. Padahal, banyak pembeli hanya memilih berdasarkan harga termurah, sementara parameter lain lebih penting untuk pengalaman pengiriman optimal.
Oleh karena itu, Tim SENARAI.CO melakukan analisis komparatif terhadap 5 kurir utama. Berikut hasil penelitian kami:
Shopee Express
Integrasi sempurna dengan tracking system Shopee, selain itu gratis pickup reguler
JNE
Coverage pedesaan terluas, di samping itu insurance claim process tercepat
J&T
Delivery time tercepat untuk kota-kota besar, ditambah handling cautious
TIKI
Specialized handling untuk barang elektronik dan fragile items
SICEPAT
Harga kompetitif untuk jarak menengah, selanjutnya real-time tracking akurat
Parameter pemilihan seharusnya melampaui sekadar harga. Dengan kata lain, pertimbangkan insurance coverage untuk barang bernilai tinggi, tracking accuracy untuk monitoring real-time, kemampuan handling fragile items, dan coverage area pedesaan.
Berdasarkan case study yang dilakukan SENARAI.CO, pemilihan kurir harus disesuaikan dengan jenis produk. Sebagai contoh:
Fashion Items
Pilih kurir dengan harga termurah karena risiko kerusakan minimal
Elektronik
Utamakan kurir dengan insurance coverage dan handling khusus
Makanan
Pilih kurir dengan delivery time tercepat untuk menjaga kesegaran
Masterclass Voucher dan Cashback: Teknik Maximize Discount
Menguasai seni menggunakan voucher dan cashback merupakan level advanced dalam cara memesan barang di Shopee. Sebab, pembeli profesional dapat menghemat hingga 40% dari total belanja dengan strategi yang tepat.
Pertama, kenali pattern release voucher berdasarkan hari dan event. Biasanya, voucher platform dirilis Senin pagi dan Jumat sore. Sementara itu, voucher toko sering update di hari Selasa dan Kamis. During big campaign seperti 12.12 atau 10.10, voucher special biasanya tersedia lebih banyak.
“Stacking strategy adalah kunci maximize discount. Dengan demikian, kombinasikan voucher toko, voucher platform, cashback, dan coin untuk potongan maksimal. Selain itu, selalu urutkan dari potongan terbesar ke terkecil, dan perhatikan syarat dan ketentuan masing-masing voucher,” jelas Bella, pembeli profesional yang rutin menghemat 30-50% setiap order.
Selanjutnya, jangan lupa eksplor hidden voucher locations seperti Shopee Games, Spin Wheels, dan section “Tambahan Voucher” di halaman checkout. Sebab, banyak pembeli melewatkan potensi diskon di area ini.
Setelah Order: Seni Komunikasi dengan Seller dan Tracking
Cara memesan barang di Shopee tidak berakhir di klik ‘Beli’. Sebaliknya, fase setelah order menentukan kelancaran proses pengiriman dan kepuasan akhir.
Oleh karena itu, gunakan template chat profesional untuk berbagai keperluan. Misalnya:
Konfirmasi Stok
“Selamat siang, saya sudah order produk X. Mohon dikonfirmasi ketersediaan stok dan kapan bisa dikirim. Terima kasih.”
Request Kustomisasi
“Saya ingin request tambahan aksesori Y pada produk yang dipesan. Apakah memungkinkan dengan tambahan biaya?”
Expedite Shipping
“Mohon prioritas pengemasan karena saya membutuhkan produk untuk [alasan urgent]. Terima kasih.”
Selanjutnya, pelajari system tracking advance dengan memahami perbedaan antara status “Seller Processing” (barang sedang disiapkan seller) dan “Picked by Courier” (barang sudah diambil kurir).
Terakhir, implement early warning system dengan memantau pola tracking. Sebab, status yang tidak update lebih dari 2 hari setelah “Picked by Courier” menandakan potential problem. Oleh karena itu, segera hubungi seller untuk konfirmasi.
Troubleshooting Komprehensif: Dari Gagal Bayar Sampai Order Nyasar
Menguasai teknik troubleshooting merupakan bagian tak terpisahkan dari cara memesan barang di Shopee yang profesional. Sebab, setiap pembeli harus siap menghadapi scenario terburuk.
Berikut solusi 7 masalah pembayaran umum yang kami rangkum:
1. Payment Pending
Wait 5-10 menit, kemudian refresh halaman, atau cek email konfirmasi dari bank
2. Payment Failed
Pastikan saldo/cukup, kartu kredit masih valid, dan internet stabil
3. Double Charge
Screenshot bukti, kemudian hubungi customer service, dan laporkan ke bank
4. Voucher Tidak Apply
Check minimum spend, produk eligibility, dan waktu validity
5. Refund Delay
Monitor timeline 7-14 hari kerja, kemudian hubungi CS jika lewat batas
6. Payment Method Declined
Coba metode lain, atau hubungi bank untuk aktivasi
7. Currency Mismatch
Pastikan mata uang sesuai dengan negara pengiriman
Ketika barang tidak sesuai, dokumentasi menjadi kunci. Sebagai contoh, ambil foto dan video unboxing sebagai bukti. Selanjutnya, ikuti escalation path: chat seller → ajukan dispute → hubungi CS Shopee → laporkan ke perlindungan konsumen.
Sementara itu, untuk cancel order, pahami batas waktu masing-masing tahap. Umumnya, auto-cancel system aktif dalam 1×24 jam jika seller tidak proses. Selain itu, refund timeline bervariasi: 2-3 hari untuk dompet digital, 7-14 hari untuk transfer bank.
Level Up! Teknik Advanced untuk Reseller dan Business Account
Bagi reseller dan pemilik business account, cara memesan barang di Shopee membutuhkan strategi lebih sophisticated. Sebab, mereka perlu maximize profit dan efficiency.
Pertama, terapkan bulk ordering strategy dengan memanfaatkan fitur business untuk order dalam quantity besar. Akibatnya, fitur ini memberikan keuntungan harga better, prioritas pengiriman, dan dedicated customer service.
“Relationship management dengan supplier menentukan kesuksesan jangka panjang. Oleh karena itu, lakukan pricing negotiation untuk volume tertentu, minta exclusive stock access untuk produk populer, dan jalin komunikasi yang professional untuk kemitraan berkelanjutan,” saran David, reseller fashion dengan 500 order per bulan.
Selain itu, implement data analytics sederhana dengan tracking ROI per supplier. Secara khusus, monitor performance metrics seperti:
Average Delivery Time
Hitung rata-rata waktu pengiriman masing-masing supplier
Product Quality Consistency
Rating konsisten produk dari supplier yang sama
Return Rate
Persentase produk return atau komplain dari tiap supplier
Communication Responsiveness
Waktu respon dan helpfulness dalam menangani issues
Kesimpulannya, dengan menguasai semua teknik cara memesan barang di Shopee ini, dari level basic hingga advanced, Anda transform dari pembeli biasa menjadi smart shopper yang mampu optimize setiap aspek berbelanja online. Selamat mencoba!
