6 Cara Melaporkan Penipuan Mengatasnamakan Shopee Sesuai Jenis Kerugian

Jakarta – Penipuan daring semakin marak terjadi, termasuk yang mengatasnamakan platform e-commerce besar seperti Shopee. Jika Anda atau orang terdekat menjadi korban, tindakan cepat dan tepat sangatlah penting.

Terdapat dua jalur pelaporan utama yang perlu dipahami oleh para Senarais, tergantung jenis kerugian yang dialami. Jalur ini krusial untuk memastikan laporan diproses secara efektif, terutama jika menyangkut potensi pemulihan dana.

1. Identifikasi Jenis Penipuan dan Prioritas Tindakan

Penipuan yang mengatasnamakan platform e-commerce seperti Shopee sering terjadi dengan berbagai modus. Korban perlu segera mengidentifikasi jenis dan modus penipuan untuk menentukan jalur pelaporan yang paling tepat.

Ada perbedaan signifikan antara penipuan umum yang tidak melibatkan produk keuangan berizin OJK dan kasus yang melibatkan layanan finansial. Kecepatan bertindak sangat krusial dalam upaya memitigasi kerugian yang mungkin terjadi.

Shopee sendiri secara konsisten mengimbau pengguna untuk segera melapor setiap kali menemukan aktivitas mencurigakan. Ini penting demi menjaga keamanan akun dan informasi pribadi dari penyalahgunaan lebih lanjut.

2. Jalur Cepat: Hubungi Customer Service Shopee (Kasus Umum)

Untuk insiden penipuan yang tidak melibatkan kerugian finansial via produk keuangan berizin OJK, jalur utama adalah Customer Service Shopee. Kasus seperti impersonasi akun atau permintaan data pribadi yang tidak semestinya masuk dalam kategori ini.

Penipuan yang tidak menyebabkan dampak finansial serius melalui layanan seperti SPayLater atau SPinjam umumnya dapat ditangani langsung oleh CS Shopee. Perusahaan menegaskan bahwa mereka hanya akan menghubungi pengguna melalui akun resmi terverifikasi.

Notifikasi resmi di aplikasi Shopee juga merupakan saluran komunikasi yang valid dari Shopee. Pengguna harus selalu waspada terhadap chat pribadi yang memulai percakapan lebih dulu.

3. Detail Kontak dan Jam Operasional Bantuan Shopee

Pusat Bantuan Shopee secara resmi mengarahkan korban penipuan untuk segera menghubungi layanan Customer Service. Ini dapat dilakukan melalui layanan Telepon dan Live Chat yang tersedia.

Layanan Live Chat Shopee beroperasi 24 jam setiap hari, termasuk hari libur nasional, untuk memastikan respons cepat. Sementara itu, layanan Telepon memiliki jam operasional terbatas, biasanya mulai pukul 07.00 WIB dan seterusnya.

Pengguna dapat mengakses layanan Live Chat langsung dari aplikasi Shopee melalui Pusat Bantuan. Komunikasi cepat sangat penting untuk membekukan akun atau melaporkan aktivitas penipuan. Berdasarkan informasi pada situs resmi Shopee, laporan yang masuk akan segera ditindaklanjuti untuk keamanan pengguna.

4. Jalur Penting: Pengaduan via Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) OJK

Apabila penipuan mengatasnamakan Shopee tersebut melibatkan produk keuangan berizin OJK seperti SPinjam atau SPayLater, jalur pelaporan yang berbeda wajib ditempuh. Pengaduan harus diarahkan ke Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) OJK.

Sistem IASC dapat diakses secara daring melalui situs iasc.ojk.go.id, menjadikannya langkah esensial dalam penanganan kasus. Hal ini berlaku khususnya untuk kasus yang berpotensi menyebabkan kerugian finansial besar pada pengguna.

Laporan ke IASC ini menjadi sangat penting agar insiden penipuan terdata secara resmi oleh otoritas pengawas keuangan. Data laporan ini dapat menjadi dasar kuat bagi tindakan lanjutan guna memulihkan hak-hak konsumen yang dirugikan.

5. Peran Krusial IASC OJK dalam Pemulihan Dana Korban

Laporan pengaduan melalui sistem IASC OJK kini ditetapkan sebagai prasyarat utama. Ini berlaku dalam proses pengembalian sisa dana korban oleh pelaku usaha jasa keuangan terkait.

Hal tersebut dikonfirmasi oleh siaran pers Otoritas Jasa Keuangan pada 14 Januari 2026 yang mengumumkan kerja sama OJK-Bareskrim Polri. “Kami sangat mengapresiasi kerja sama ini sebagai salah satu wujud nyata komitmen lembaga negara … dalam rangka melindungi kepentingan konsumen,” kata Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi dan Pelindungan Konsumen OJK, Friderica Widyasari Dewi.

Penandatanganan Perjanjian Kerja Sama OJK-Bareskrim Polri Nomor PRJ-1/EP.1/2026 dan PKS/3/I/2026 memperkuat kolaborasi ini. Kerjasama tersebut bertujuan untuk meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan korban penipuan dan pemulihan aset.

6. Opsi Pelaporan Lainnya ke OJK dan Pihak Berwajib

Selain melalui IASC, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) juga menyediakan beberapa kanal pelaporan alternatif lainnya. Masyarakat dapat melaporkan penawaran investasi atau pinjaman online mencurigakan via situs sipasti.ojk.go.id.

Kontak OJK 157 juga tersedia sebagai saluran pengaduan langsung melalui telepon. Alternatif lainnya adalah mengirim pesan WhatsApp ke nomor 081157157157 atau melalui alamat email konsumen@ojk.go.id.

Melaporkan kejadian penipuan ke pihak berwajib seperti kepolisian juga merupakan langkah penting yang dapat dilakukan. Ini terutama jika penipuan telah menyebabkan kerugian besar dan bukti-bukti tindak pidana cukup kuat untuk diproses hukum.

Byline: Arkantian, Tim Redaksi Senarai.co